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近日，“巨型防退货标签”上热搜并引发广泛热议。一些服装零售商将其A4尺寸的吊牌制成无法隐藏的方式，有效地阻止了“羊毛帮”“穿了几天就退货”。商家承认，这是对抗高退货率的无用措施，目的是区分真实证据和恶意利用退货政策。这种设计本质上是商家针对网络消费失范而设置的“物理门禁”。通过增加“作弊”的物理难度，可以有效杜绝恶意跳票等行为。高退货率无疑是电商行业面临的现实困境，其中服装是消费者退货“受影响最大的行业”。在传统零售中，试用和购买决策在时间和空间上高度整合。电商环境下的“7天无理由退货”政策原本是为了弥补经验的不足，但却导致了一些人的投机行为。有些买家带着新衣服去旅行，给它们拍照，然后在旅行结束后归还。这会给供应商带来清洁成本和二次销售损失。此外，“批量退货”、“以旧换新”等恶意退货行为时有发生，许多正常经营的会员店正在遭受重创。虽然这是一种“愚蠢”的方法，但也是一种有效的自卫手段。增加“作弊”难度，实现网购与现实体验不同消费意图的区分，不失为一种有效的检测机制。对于认真的买家来说，“巨型标签”不会构成真正的障碍，其他比移除或切割有点麻烦。然而，对于那些使用过一次后想要退货的人来说，这是一个很大的障碍。与高额利润带来的损失相比，“巨型吊牌”除了成本低廉之外，与数字平台上常见的验证码类似。这是一种“物理防御”，能够以极低的成本将真实用户与自动化程序区分开来。这张无奈的“准入卡”，也给电商行业信任体系的破坏敲响了警钟。少数人滥用规则，却破坏了整个信任体系，降低了普通消费者的购物体验。在一些消费者滥用“7天无理由退货”规则的情况下，“巨型标签”的诞生是为了应对高退货率，它提醒我们如何进一步规范数字时代的消费者行为。从长远来看，健康的营商环境必须建立在相互信任的基础上。虽然有“巨额折扣”“贝尔”可能会暂时降低退货率，企业也应该考虑如何建立更合理的退货规则和更透明的信用体系。例如，可以利用大数据等措施来识别那些习惯于滥用退货规则的人，保护大多数消费者放心购买的权利。加盟商也必须回到服务本质，用高质量的服务来降低退货率。例如，更多地关注产品本身的质量和描述的准确性。很多退货是因为产品不符合要求。一个权利平衡、相互尊重的经济生态是可持续的，如果信用体系足够强大，规则执行得当，卖家就不用依靠实体手段来保护自己，消费者也能在诚信的环境中放心消费。真正的良性循环。 （本文审稿人朱丽丽）