近日，有网友反映，自己在春节出行期间等待购买回国机票，却在凌晨3点收到了候补通知。他们睡觉了，无法按时办理登机手续，醒来时火车已经开走了，他们的车票也无法全额退款。中铁集团相关负责人解释，目前候补车票全天24小时均可兑换现金，但旅客在完成候补订单时设定兑换时间需谨慎。目前，12306次列车售票时间正常为上午5点至下午5点。米。至凌晨 1 点次日起，排队门票全天24小时均可兑换。但请注意，提交候补订单时，系统会自动通知乘客在“兑换截止日期”之间手动设置订单。换句话说，候补机票的收费点完全取决于e 乘客。乌鲁木齐国家铁路局12306旅客服务中心客户代表曲阳先生提醒：系统默认的接车时间一般是开车前6小时，您可以根据个人需求自由调整这个时间。如果您购买的是清晨出发的机票，我们建议您将兑换截止日期设置为前一天晚上（例如晚上 10 点之前）。这样您就可以利用下午的退款时间，避免在休息期间出票。操作非常简单。在提交挂单之前，找到并点击“收款限制时间”进行更改。根据12306系统候补购票规则，当旅客在候补名单上提交订单时，系统会显示“系统将24小时持续计费”和“如果退票成功或自动结束，将以您选择的通知方式通知您。请您填写”。因12306路换票规定，车票一旦开行，不可退票。可免费改签一次，直至当日午夜。预售期间仅可换票一次，但最高收取40%的手续费，换票后不予退票。
（编辑：苗苏）