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近年来，消费者与商家因差评而产生的纠纷有所增加。在当地的典型案例中，有的消费者在法院的支持下胜诉，有的则因“恶意差评”而被追究责任。网络评论如今已深度融入人们的日常生活，成为人们消费的重要参考。正面评价往往会给消费者带来好处，比如兑换优惠券，为用户和卖家创造双赢的局面，而负面评价则会对卖家产生负面影响。如何解决“差评”引发的纠纷？我卖掉它们必须面对负面评论的存在。基于真实体验对产品或服务问题进行反馈是消费者的合法权利。对于商家来说，llax 评价应该成为持续改进其服务和产品的重要驱动力。只有发现问题，才能解决问题。所有负面评论都有理有据、合理，都指出了可能的改进方向。要观察消费者意见背后的诉求，有的话要正视，有的要纠正，没有的要鼓励。如果以此为契机，不断提高自己的服务和产品质量，自然会得到消费者的纷纷好评。消费者也应该明白，行使“差评权”的关键是不要越界。消费者作为商品和服务的购买者，在网络社交平台上发表评论时，必须遵循如实陈述的基本原则，避免不必要的铺张浪费。即使卖家有过错，差评也不能作为维权的“故意武器”，甚至可能损害消费者权益。维护卖家的合法权益，严禁侮辱、诽谤甚至威胁等违法行为。规范行使“差评权”，维护消费市场良好环境秩序。为保护消费者权益，市场监管部门要积极开展法制公关活动，宣传《消费者权益保护法》、《名誉权保护法》等相关法律法规知识，引导消费者通过违法媒体合理维权。总体而言，要保护“消费者差评权”，防止“恶意差评”，从而促进消费者与卖家良性互动，共同维护网络消费平台的健康发展。 （本文来源：经济日报 作者：李彦珍）
（编辑：年伟）